Объявлены победители « -проект года"2018»

Узнай как замшелые убеждения, стереотипы, страхи, и прочие"глюки" мешают человеку быть успешным, и самое главное - как можно убрать их из головы навсегда. Это то, что тебе ни за что не расскажет ни один бизнес-гуру (просто потому, что не знает). Нажми тут, чтобы прочитать бесплатную книгу.

На волне всеобщей оптимизации бизнес-процессов и сокращения расходов, вызванной непростой экономической ситуацией в мире, трансформация становится синонимом эффективного управления компанией. Мы не только снизили объем рутинных операций и риски человеческого фактора, но и создали принципиально иные условия работы для наших сотрудников: Теперь все обращения клиентов по любым каналам — телефону, электронной почте, факсу или через веб-сайт — собираются благодаря развернутой системе фиксации клиентских обращений в единой базе, что позволяет отслеживать оперативность их решения и качество оказываемой поддержки. Компания получила возможность быстро и качественно обрабатывать большое количество обращений из разных каналов; стабильно удерживать согласованный уровень качества предоставления услуг; обслуживать больше клиентов с тем же или даже меньшим количеством сотрудников; измерять индекс удовлетворённости клиентов и т. Работа с большим количеством клиентов на высоко конкурентном рынке требует быстрого и качественного ответа на запросы каждого пользователя, будь то частное лицо или бизнес-структура. Новые технологии обеспечили стабильное время ожидания на первой линии контакт-центра порядка 30 секунд, время ожидания техподдержки — менее 10 секунд и рост скорости реакции на заявки в среднем в раз, в 3 раза увеличилась эффективность телемаркетинга. Были автоматизированы большинство ключевых бизнес-процессов, включая логистику и операции с основными средствами. Неотъемлемыми компонентами успеха также стали лучшие мировые практики, на которых основываются решения , и богатая отраслевая экспертиза компании.

Реинжиниринг бизнес-процессов

Очевидно, что рынок взрослеет, конкуренция возрастает, у заказчиков все более отчетливо формируется понимание того, что им необходимо. Можно выделить следующие основные тенденции. Первая — возрастание роли методологической поддержки при внедрении ИТ-систем. Заказчикам нужны не системы, а результаты их успешного и своевременного внедрения.

Без четкой постановки задач и управления проектом внедрения в целом этого добиться невозможно.

лей через управление бизнес-процессами требует для решения проблем В рамках проекта по исследованию сети бизнес-процессов телеком-.

Корпоративная информацонная система оператора телекома 17 марта Автор: В связи с интенсивным развитием инфокоммуникационных технологий происходят расширение и изменение бизнес-процессов операторов телекоммуникаций. Структура и особенности бизнеса оператора ТШТТ влияют на требования к конфигурации корпоративной информационной системы предприятия. Ключевым элементом является структура , являющаяся наиболее широко используемой структурной моделью бизнес-процессов в отрасли телекоммуникаций.

Не упусти шанс узнать, что на самом деле важно для твоего материального успеха. Нажми здесь, чтобы прочитать.

Основной программой является методология , которая представляет собой единственный стандартизованный путь для описания бизнес-процессов предприятия в рамках телекоммуникационной отрасли, основную картину структуры и ее использование в трансформации бизнес-процессов оператора телекоммуникаций. Структурная модель представляет собой четыре различные компоненты, взаимосвязанные между собой, а именно: Интеграция является основным условием для обеспечения плавного протекания бизнес-процессов от начала и до конца.

Безусловно, необходимо, чтобы все системы операционной поддержки и системы поддержки бизнеса обеспечивали открытые и стандартные программные интерфейсы приложения с возможностями интеграции. Бизнес-модель оператора телекоммуникаций филиала ТШТТ в виде схемы взаимоувязанных технологических и управляющих процессов отображает все основные объекты, правила, процессы, стратегию развития, а также критерии оценки эффективности функционирования системы.

Для каких видов деятельности можно использовать Рули24 Бизнес процессы Рули24 Бизнес процессы можно использовать для следующих видов деятельности: Как запустить экземпляр типового бизнес процесса? Экземпляр бизнес процесса можно запустить: Как контролировать исполнение всех бизнес процесса?

Третий продукт: SAP Business Communication Management (SAP BCM) система отчётности для управления бизнес-процессами — SAP ERP; а также.

Этим определяются и ее функции, и принципы ее интеграции с другими системами. Как известно, в телекоммуникационных компаниях почти всегда используется широкий спектр бизнес-приложений, и каждое из них выполняет свою функциональную задачу. В этих условиях архитектура прикладных систем должна быть разработана и реализована очень тщательно. Наша компания не только поддерживает подобную стратегию автоматизации, но и является активным сторонником такого подхода.

Иными словами, мы берем наилучшие в каждой функциональной категории, подходящие для нашего бизнеса информационные системы и интегрируем их между собой. Из основных продуктов стоит назвать биллинговую систему — фактически сердце информационной поддержки телекоммуникационного бизнеса. Для поддержки ряда универсальных направлений бизнеса, например, финансов, кадров или административно-хозяйственного обеспечения, у нас используется .

В начале этого года мы запустили в эксплуатацию систему технического учета, которая отслеживает историю всевозможных параметров, связанных с предоставлением сервиса нашим абонентам. Но при этом она тяготеет к продуктам интеграции. Согласно этой классификации в первую категорию попадают системы, в задачи которых входит автоматизация операционной деятельности того или иного подразделения.

Второй уровень — интеграционный.

Внедрение методики и инструментов управления бизнес-процессами

А это означает, что ими можно управлять удаленно, например, через ноутбук или смартфон. Она позволяет устройствам обмениваться информацией друг с другом либо одному передавать, а другому принимать данные. Обмен информацией происходит благодаря наличию датчиков либо других устройств. Но благодаря широкому распространению мобильных 3 -сетей теперь нет необходимости зависеть от провайдеров проводного интернета, именно 3 -интернет является оптимальным способом передачи данных. Технология позволяет в режиме - передавать данные об охраняемых объектах, например, сообщать, если кто-то посторонний нарушил периметр.

Идея совмещения управления бизнес процессами телекомму никационной понять, как происходит управление бизнес процессами в телеком.

Примечание Введение Публикуемый здесь материал является приложением , релиз 4. Цель этого приложения — описать основные понятия, цели создания и структуру представленной в основном документе карты процессов оператора связи . обеспечивает стратегическое руководство разработкой и внедрением передовых инновационных решений для оптимизации управления информационными и коммуникационными сервисами операторов связи. осуществляет также сбор и накопление статистических данных, проведение исследовательских работ, направленных на обобщение опыта телекоммуникационных компаний, поддерживает постоянный диалог и обмен опытом с системными интеграторами и производителями телекоммуникационного оборудования и программного обеспечения.

объединяет экспертов из разных стран мира и ведет работу по следующим основным направлениям: Телекоммуникационная индустрия переживает довольно бурный период. Компании стремятся сохранить рентабельность в условиях возросшей конкуренции, более жестких требований заказчиков и роста цен. Решение указанных проблем невозможно без четкого определения и описания структуры бизнес-процессов.

Аналитик бизнес-процессов (ТЕЛЕКОМ), Бишкек (Киргизия) от 50 000 до 60 000 руб.

Технические статьи Система управления бизнес-процессами обслуживания клиентов Краткое описание проекта: Какие функции выполняет система: Настройка фильтра выбора обращений по параметрам.

«Под блокчейн» бизнес-процессы придется радикально перестроить Что может дать телеком-оператору блокчейн создание внутреннего блокчейн-решения для управления идентификацией пользователей.

Это позволило объединить сотрудников компании в общую информационную среду, обеспечить высокое качество и скорость внутренних коммуникаций, перевести ряд бизнес-процессов в онлайн-режим, а также повысить прозрачность процесса управления телеком-сервисами. В последние несколько лет активно расширялась на российском рынке. Заказчику потребовалась надежная основа — гибко управляемая телеком-инфраструктура и современные ИТ-сервисы на ее базе, которая позволила бы центральному офису и региональным подразделениям работать в едином коммуникационном поле.

Созданная в рамках проекта специалистами КРОК телеком-платформа повысила оперативность внутрикорпоративного взаимодействия в . У персонала появился современный инструмент для совместной работы над документами, быстрый доступ к внутренним информационным системам с мобильных устройств, возможность мгновенно дозвониться до коллег. Высокоскоростной - позволил более сотрудникам центрального офиса в Москве получить онлайн-доступ к внутрикорпоративным ресурсам со своих мобильных устройств.

За счет цифровой телеком-платформы мы получили единую бесшовную среду для взаимодействия сотрудников холдинга, обеспечили централизованный и оперативный менеджмент телефонных сервисов. Благодаря КРОК мы также получили мощный задел для дальнейшего цифрового развития. Чтобы сотрудники быстрее дозванивались до коллег и более эффективно решали бизнес-задачи, КРОК интегрировал локальные системы телефонии от разных производителей в моновендорную корпоративную сеть на решении .

Управление бизнес процессами

Участники организованного оператором бизнес-завтрака также приняли участие в мастер-классе по флористике. При помощи таргетирования можно задать более детальные условия рассылки и выбрать только тех клиентов, которым действительно будет интересна и полезна рассылаемая информация. Параметры выборки могут быть разными:

Хотите расширить компетенции в части бизнес-анализа - приходите к нам! в подразделениях по управлению бизнес-процессами или в операционных Знания бизнес-процессов телеком-операторов (продажи.

Об этом можно было судить по реакции зала на выступления докладчиков. Было видно, что вопросы, затронутые спикерами, действительно актуальны. Коротко отмечу ключевые мысли выступления для которого, по словам самого Виктора, не хватило бы и двухчасового доклада. Первая из привычных ошибок при моделировании — это построение дерева бизнес-процессов, которое, по сути, является деревом классификационных признаков процессов.

В действительности же бизнес-процессы представляют собой не древовидную структуру, а сеть взаимосвязанных процессов. Соответственно, и декомпозицию процессов не следует путать с таксономией. Типичным примером таксономической модели является . Процессы планирования и управления следует отделять от операционных процессов. И при моделировании их лучше не смешивать. Процессы управления можно классифицировать как процессы целеполагания, планирования, распорядительства и контроля.

Управление бизнес?процессами

Сегодняшние реалии диктуют собственникам компаний различных масштабов использование современных бизнес-приложений. Это уже не дань моде, а исключительно необходимый инструмент, который позволит: При этом обеспечивается повышение эффективности информационной системы и ее оптимизация. Наша компания предлагает следующие системы:

Workflow и управление бизнес-процессами Финсектор и телеком, энергетика и металлургия, нефтегаз и ритейл – в компаниях из этих.

7 декабря в Предприятия из Республики Бурятия не отстают от последних тенденций и активно внедряют цифровые решения в свои бизнес-процессы. Цифровая трансформация - это не просто автоматизация существующих бизнес-процессов, а прежде всего оптимизация и перенос бизнес-систем в цифровые платформы. Уже сегодня конкурентоспособность компаний определяется уровнем их цифровизации. Сервисы на платформе М2М востребованы в сфере ЖКХ, промышленном производстве, в логистических и транспортных услугах, банковской сфере, здравоохранении.

С этой услугой можно эффективно обеспечивать безопасность удаленных объектов. Так, при попытке изменить международный идентификатор мобильного оборудования для дальнейшего нецелевого использования -карты она блокируется, а ответственный сотрудник моментально получает сообщение о попытке получения стороннего доступа к объекту.

Управление бизнес-процессами

Похожие презентации Показать еще Презентация на тему: Управление заказом проверка ТВ, подключение Управление изменениями Строительство вкл. Управление проблемами клиента, сервиса и ресурса Биллинг:

Одной из наиболее известных современных многоуровневых моделей бизнес-процессов управления производством – это eTOM (Enhanced Telecom.

Для операторов сейчас сложные времена. Доход с одного абонента падает, надо искать пути повышения эффективности, сокращения потерь. Кроме того, накопленные данные об абонентах, умение работать с огромным числом клиентов подталкивают операторов к выходу на новые рынки в поисках новых источников доходов. Если идти от традиционных задач оператора, то, например, возможно создание на базе блокчейн-платформы биллинговой системы.

Но это, наверное, не самое насущное для крупных операторов; смена биллинга, с учетом накопленной базы данных, для них задача очень сложная, которая потребует и изменения архитектуры всей ИТ-системы. Думаю, пионером в этой области станет какой-нибудь начинающий виртуальный оператор, который создаст блокчейн-биллинг с нуля. Блокчейн, как полагает Дмитрий Пигров, даст оператору возможность не только поднять эффективность основного бизнеса, но и выйти на новые рынки Более перспективно внедрение блокчейна во взаимодействие с контрагентами, например в области роуминга.

Это дает возможность для различного рода мошеннических действий. При внедрении системы расчетов на базе блокчейна процессы взаимодействия операторов друг с другом и абонентом стали бы быстрее и прозрачнее. Это позволит мгновенно проверять авторизацию и проводить расчеты, что приведет к резкому снижению затрат и сокращению потерь от мошенничества. Потери эти, по оценкам аналитиков, в мировом масштабе подбираются к 40 млрд долл.

В этом большая проблема, поскольку в проекте должны участвовать не только российские операторы, но и иностранные, хотя бы крупнейшие. Из реальных проектов — телеком-компании могли бы создать на базе блокчейна единый реестр номеров телефонов.

Менеджер по бизнес - процессам

Это позволило объединить сотрудников компании в общую информационную среду, обеспечить высокое качество и скорость внутренних коммуникаций, перевести ряд бизнес-процессов в онлайн-режим, а также повысить прозрачность процесса управления телеком сервисами. Чтобы сотрудники быстрее дозванивались до коллег и более эффективно решали бизнес-задачи, КРОК интегрировал локальные системы телефонии от разных производителей в моновендорную корпоративную сеть на решении .

Это позволило не только внедрить единый номерной план с коротким пятизначным номером, но и минимизировать сбои в работе телеком-сети. Для того, чтобы сотрудники , включая топ-менеджмент, могли более оперативно решать бизнес-задачи с коллегами из регионов, КРОК внедрил систему видеоконференцсвязи, что позволило заказчику снизить расходы на командировки.

Для цифровая платформа стала коммуникационным базисом, позволяющим гибко масштабировать телеком-сеть. Она позволяет быстро добавлять новые производственные площадки в единую ИКТ-инфраструктуру, устранять неполадки в сети, создавать или интегрировать новые ИТ-сервисы, например, техподдержку внутренних пользователей.

7 главных трендов управления бизнес-процессами в году Торговые компании, телеком, банки — все они смотрят в первую очередь на.

Тема процессного управления - в последнее время активно развивается, и именно поэтому уже созданы и продолжают разрабатываться разнообразные ИТ, поддерживающие ее внедрение. Многие технологии, на которые возлагались надежды, так и не стали массовыми, а другие быстро получили популярность, найдя приверженцев по всему миру. Рассмотрим, какие типы систем предлагает рынок, и чем они могут помочь бизнесу. Так или иначе, описание бизнес-процессов идет в большинстве крупных российских и зарубежных организаций.

Банковский и телекоммуникационный сектор, энергетика и металлургия, нефтяные и газовые сектора, розничная торговля и страхование — в компаниях из этих отраслей внутренними подразделениями, отвечающими за организационное развитие, используется — инструментарий для описания и регламентации бизнес-процессов. Финсектор и телеком, энергетика и металлургия, нефтегаз и ритейл — в компаниях из этих отраслей внутренними подразделениями, отвечающими за организационное развитие, используется Средние и небольшие предприятия предпочитают и различные бесплатные инструменты, позволяющие нарисовать модель бизнес-процесса в нотации и .

На рынке крупных компаний востребован инструментарий , и лишь в телекоммуникационной отрасли больше используется инструмент , издавна обладающий отраслевой рефератной моделью телекоммуникационной компании. Расширение рынка идет сейчас в область управления архитектурой предприятия , где к описанию бизнес-процессов добавляется описание данных, приложений и ИТ-инфраструктуры. При этом очень часто для решения этих архитектурных задач используются те же инструменты, что и для анализа процессов.

Если бизнес-процессы описаны, то по логике цикла управления процессами они должны быть автоматизированы соответствующим инструментарием. Исходя из этого, появились -системы, которые были позиционированы как инструментарий автоматизации бизнес-процессов. Далее функционал -систем был расширен за счет поддержки полного цикла управления процессом, и они стали называться . Многие годы аналитики предсказывали взрывной рост данного рынка, но этого не случилось.

И, несмотря на востребованность задач описания бизнес-процессов и инструментария , область применения"чистых" все еще ограничена финансовым сектором.

Оптимизация бизнес-процессов Андрей Коптелов